Modelos para copiar · Cobranza
Carta de cobranza a clientes: 5 modelos para copiar, de amable a formal
Cobrar incomoda, pero dejarlo pasar sale más caro. Estos 5 modelos de carta de cobranza van en escalera, del recordatorio amable a la comunicación formal, para que subas el tono solo cuando hace falta y sin perder al cliente.
Por el equipo de Pyme Altiro · Actualizado el 18 de octubre de 2026 · Lectura de 8 min
La escalera de cobranza: qué modelo usar y cuándo
Muchos atrasos son simples olvidos, así que conviene partir amable y subir el tono de a poco. Una pauta práctica (ajústala a tus condiciones de pago):
| Momento | Modelo | Tono | Canal sugerido |
|---|---|---|---|
| 2–3 días antes del vencimiento | 1. Recordatorio | Cercano | WhatsApp o correo |
| 1–7 días de atraso | 2. "Por si se te pasó" | Amable | WhatsApp o correo |
| 8–30 días de atraso | 3. Segundo aviso | Firme | Correo |
| Más de 30 días | 4. Carta formal | Formal | Correo con PDF adjunto |
| Sin respuesta a la carta formal | 5. Último aviso antes de acciones de cobro | Formal | Correo con PDF adjunto |
Cambia lo que está entre [corchetes], pega el texto en Word o Google Docs si quieres membrete, y guarda una copia de todo lo que envías.
Qué debe incluir toda carta de cobranza
- N° de factura o boleta, fecha de emisión y fecha de vencimiento.
- Monto adeudado en pesos (y si incluye IVA).
- Días de atraso y avisos anteriores, con fecha.
- Datos para pagar: banco, tipo y N° de cuenta, RUT, nombre y correo para el comprobante, o link de pago.
- Un plazo concreto y una forma de contactarte.
Los 5 modelos de carta de cobranza
Recordatorio amable
Asunto: Recordatorio: factura N° [número] vence el [fecha]
Hola, [nombre]:
Te escribo para recordarte que la factura N° [número] por $[monto], correspondiente a [producto/servicio], vence el [fecha].
Te dejo los datos para el pago:
[banco] · [tipo de cuenta] N° [número] · RUT [RUT] · [nombre] · comprobante a [correo]
Si ya lo tienes programado, ignora este mensaje. ¡Muchas gracias!
[Tu nombre] · [tu empresa] · [teléfono]"Por si se te pasó"
Asunto: Factura N° [número] pendiente
Hola, [nombre], ¿cómo estás?
Te escribo por si se te pasó la factura N° [número] por $[monto], que venció el [fecha].
Te dejo nuevamente los datos para transferir: [datos de pago].
Si ya pagaste, mándame el comprobante y lo reviso altiro. ¡Gracias!
[Tu nombre] · [tu empresa]Segundo aviso, firme
Asunto: Segundo aviso: factura N° [número] con [días] días de atraso
Hola, [nombre]:
El [fecha del primer aviso] te escribí por la factura N° [número] por $[monto], vencida el [fecha], y aún no registramos el pago.
Te pido realizarlo o confirmarme una fecha concreta de pago antes del [fecha límite].
Si hay algún problema con la factura o con el servicio, cuéntame y lo vemos. También podemos conversar un plan de pago.
Datos de pago: [datos].
Saludos,
[Tu nombre] · [tu empresa] · [teléfono]Carta formal de cobranza
[Ciudad], [fecha]
Señor(a) [nombre del cliente o representante]
[Razón social del cliente] · RUT [RUT]
Presente
Ref.: Cobranza de documentos vencidos
De nuestra consideración:
Por medio de la presente, [tu razón social], RUT [tu RUT], informa que a la fecha mantiene los siguientes documentos impagos:
- Factura N° [número], emitida el [fecha], vencida el [fecha], por $[monto].
- Factura N° [número], emitida el [fecha], vencida el [fecha], por $[monto].
Total adeudado: $[total] ([días] días de atraso desde el primer vencimiento).
Le recordamos que le enviamos avisos los días [fechas]. Solicitamos regularizar el pago total en un plazo de [ej: 5 días hábiles] desde la recepción de esta carta, mediante transferencia a: [datos de pago].
Si existe alguna diferencia con los documentos, le pedimos informarla por escrito dentro del mismo plazo.
Sin otro particular, saluda atentamente,
[Nombre] · [cargo] · [tu empresa] · [correo] · [teléfono]Último aviso antes de evaluar acciones de cobro
Asunto: Último aviso: deuda pendiente de $[total] con [tu empresa]
Estimado(a) [nombre]:
El [fecha] le enviamos una carta formal por los documentos [números], por un total de $[total], sin recibir pago ni respuesta.
Antes de evaluar las acciones de cobro que correspondan, queremos darle una última oportunidad de regularizar la deuda o de acordar un plan de pago por escrito. El plazo para responder es el [fecha].
Puede escribirnos a [correo] o llamarnos al [teléfono].
Atentamente,
[Nombre] · [tu empresa] · RUT [RUT]Prompt para adaptar la carta a tu cliente con IA
Actúa como encargado de cobranza de [tu empresa], que vende [productos/servicios].
Mi cliente [nombre] debe $[monto] por la factura N° [número], vencida el [fecha] ([días] días de atraso). Avisos anteriores: [fechas y canal, o "ninguno"].
Nuestra relación es [buena / nueva / tensa] y quiero [mantener al cliente / cobrar aunque se pierda].
Escribe una carta de cobranza nivel [recordatorio / amable / firme / formal]: en español de Chile, respetuosa, sin amenazas y sin citar leyes. Incluye monto, documento, plazo de pago [fecha] y estos datos de pago: [datos].
Dame una versión para correo y otra de máximo 4 líneas para WhatsApp.Y si después de todo no paga
Revisa la guía cómo cobrar a un cliente moroso en Chile: plan de pago, suspensión del servicio según tu contrato y las alternativas formales (como ceder la factura o la cobranza con un abogado), explicadas en simple. Y para prevenir el próximo atraso, deja la forma de pago y los plazos por escrito desde la cotización, y proyecta tus cobros en un flujo de caja.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo enviar la primera carta de cobranza?
Lo ideal es enviar un recordatorio amable 2 o 3 días antes del vencimiento y el primer aviso de atraso durante la primera semana. La carta formal se reserva para cuando ya hubo avisos sin respuesta, por ejemplo después de 30 días.
¿La carta de cobranza puede ir por WhatsApp?
Los recordatorios y avisos amables funcionan bien por WhatsApp. Para el aviso firme y la carta formal conviene el correo, con la carta en PDF, porque queda un registro más ordenado de lo enviado.
¿Qué es una carta de cobranza extrajudicial?
Es una comunicación formal para cobrar una deuda antes de llegar a tribunales, es decir, sin juicio. Si estás pensando en acciones legales, un abogado te puede orientar sobre los pasos y la redacción adecuada para tu caso.
¿Puedo cobrar intereses por atraso?
Depende de lo que hayas acordado con el cliente y de la normativa aplicable. No los agregues en la carta sin haberlo pactado ni sin consultar antes a tu contador o abogado.
¿Tengo que guardar las cartas que envío?
Es muy recomendable: guarda copia de cada aviso con su fecha. Te sirve para hacer seguimiento y como respaldo si después necesitas asesoría legal.
Este contenido es informativo y general. No es asesoría legal, contable ni tributaria: para tu caso, consulta a un abogado o contador, y revisa la información oficial en sii.cl. Los ejemplos son ilustrativos.